О днях и ночах
Хочется объяснить, в чем тут дело. Надеюсь, прочитав эти строки, отпадает мысль об обмане туристов.
Итак, Вы приобретаете тур продолжительностью 8 дней / 7 ночей. В туризме принято обозначать путешествие днями и ночами. Важный момент: количество ночей всегда меньше количества дней на одну единицу. Например, если Вы слышите «8 дней» значит, имеется в виду 8 дней / 7 ночей. Это продолжительность всего путешествия. Сюда включается время на перелет до места отдыха и обратно. Также, время, которое уходит на доставку от аэропорта до отеля. Иногда весь день может уйти на то, чтобы добраться до отеля. Особенно, если вылет после обеда. Таким образом, получается, что день для туриста пропадает. В отеле он проводит лишь ночь. Это вызывает негодование, так как турист считает, что оплатил день полностью.
В действительности, оплата считается по ночам. Даже, если Вы попали в отель под утро, Вам посчитают эту ночь полностью.
Поэтому выбирайте продолжительность тура, учитывая, что первый и последний дни займут перелеты – переезды. Это позволит избежать ненужного разочарования и оценить количество дней реального отдыха.
Комментарии
Добавьте свой комментарий
Пару слов об авторе
Михаил Морозов
Менеджер по туризму. По совместительству — автор и редактор этого блога о путешествиях. Люблю путешествовать и организовывать отдых своим клиентам.
Подписка
Рубрики
Copyright © 2010-2014 вТурне.ру советы путешественникам и туристам, основанные на личном опыте | При копировании материалов ссылка обязательна.
Источник
Длина тура: в днях или в ночах?
Так повелось, что претензии на многочасовые задержки рейсов организаторы туров встречают железным аргументом: длительность поездки исчисляется ночами, туристов доставили к месту отдыха в обозначенный день, так что никаких нарушений нет, обязательства выполнены. Недавно районный суд Красноярска не отреагировал на этот довод и наказал туроператора рублем.
В Ираклион через Анталью
Путь на греческий остров Крит из Красноярска сам по себе не близкий. Но Андрея Мальцева ободряла мысль о том, что уже ранним утром вся его семья, жена и две маленькие дочки, окажется на курорте, и впереди у них будет целый день, чтобы придти в себя с дороги и начать отдыхать.
Путевку туроператора «Пегас-Красноярск» в турфирме «ЦАВС-Тур» он купил еще в феврале; тур на 13 дней/12 ночей начинался 17 июня. Перелет от Красноярска до Ираклиона и обратно выполняла компания «Северный ветер». Вылет был назначен на 3 ч. 40 мин. 17 июня, прибытие – на 6:05 по местному времени. Но рейс на 1,5 часа задержался в аэропорту Красноярска. Об этом не стоило бы и говорить, если бы потом, как следует из судебного решения,
«долетев до Ираклиона, самолет по неизвестным причинам не смог произвести посадку, произведя посадку в аэропорту г. Анталья (Турция) в 9 час., в 16 час. самолет произвел вылет в г. Ираклион, где совершил посадку в 19 ч…»
Что произошло, в чем причина таких маневров, пассажирам не объяснили. Не удивительно, что по возвращении с отдыха Мальцевы подали иск в Советский районный суд Красноярска к авиакомпании «Северный ветер» и туроператору «Пегас-Красноярск». В связи с тем, что день отдыха у них фактически пропал, они просили взыскать с ответчиков: в порядке соразмерного уменьшения цены тура (общей стоимостью, к слову, 200 000 руб.) 15 423 руб.; по 20 000 руб. компенсации морального вреда на каждого из супругов; неустойку в 66 165 руб.; 10 000 руб. на судебные расходы.
Суд удовлетворил эти требования частично. С туроператора в пользу Андрея Мальцева решено было взыскать убытки – 5 700 руб., компенсацию морального вреда – 22 500 руб., штраф за отказ удовлетворить требования потребителя – 14 100 руб., расходы на оплату услуг представителя – 10 000 руб.; всего 52 300 руб. А в пользу его супруги –компенсацию морального вреда в том же размере и штраф – 11 250 руб., т.е. 33 750 руб.
Не арендатор, не фрахтователь
Сторона ответчика обжаловала это решение. В апелляционной жалобе, поданной в Красноярский краевой суд, представитель туроператора указывал, что сроки тура исчисляются днями, истцы были заселены в отель 17 июня 2012 года, как и значилось в путевке, то есть все оплаченные услуги «Пегас Красноярск» оказал в полном объеме. Кроме того, по мнению ответчика, суд первой инстанции нарушил нормы материального права, «полагая, что
ответственность перед пассажирами за задержку рейса несет перевозчик, при этом ООО «Пегас Красноярск» не является арендатором или фрахтователем воздушного судна, в связи с чем не должно компенсировать моральный вред истцам. »
Также представитель туроператора обращал внимание судебной коллегии неприменение судом принципа разумности и справедливости при определении размера компенсации морального вреда. В общем, решение районного суда предлагалось отменить.
Не может повлечь отмену
С доводом об ответственности перевозчика за задержку рейса судебная коллегия краевого суда не согласилась – на основании статьи 9 закона «Об основах туристкой деятельности в РФ» и п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Коллегия судей обратила внимание сторон на то, что по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта,
надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор.
«Из материалов дела усматривается, что перелет истцов к месту отдыха и обратно осуществлялся чартерным рейсом, что также подтвердил в суде апелляционной инстанции представитель ООО «Пегас Красноярск», связи с чем… суд правомерно возложил ответственность за качество исполнения, входящих в туристский продукт услуг, на туроператора», — заключила коллегия.
Было подсчитано, что общая задержка прибытия рейса в Ираклион, с учетом задержки вылета и посадки со стоянкой в Анталье, составила 10 часов 50 минут. Поэтому, по мнению коллегии, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о том, что туроператор ненадлежащим образом оказал истцам «услуги по своевременному перелету из Красноярска в Ираклион». И взыскание с него компенсации морального вреда в пользу супругов Мальцевых было обоснованным.
Что касается размера компенсации, то он, на взгляд коллеги, не является завышенным либо заниженным и определен с учетом представленных сторонами доказательств, и необходимости снижать его – нет. Кроме того, вышестоящий суд отметил, что «ссылка заявителя апелляционной жалобы на неприменение судом принципа разумности и справедливости при определении размера компенсации морального вреда не может повлечь отмену правильного по существу решения».
Наконец, довод ответчика о том, что длительность отдыха, исчисляемая в ночах, не сократилась, был тоже отклонен: «В связи с общей задержкой времени прибытия рейса
срок путешествия фактически был уменьшен на один день (17 июня 2012 года), вместо предусмотренных 13 дней отдыха истцы получили 12 дней».
В целом судебная коллегия не нашла оснований для отмены или изменения решения Советского районного суда Красноярска и вынесла определение: оставить его без изменения, а апелляционную жалобу – без удовлетворения.
Источник
Как указываются даты тура — учитывая время перелета или нет?
ВОПРОС: Я сама на сайте туроператора нашла устраивающий меня тур в Таиланд с указанием срока пребывания — 13 ночей. Перелет в Таиланд ночной, но на сайте туроператора не было никаких пометок, что 13 ночей — продолжительность тура с перелетом. В турагентстве, через которое я оформляла тур, меня убедили что 13 ночей — это срок пребывания в отеле. После подтверждения бронирования туроператором оказалось, что все совсем не так, как я ожидала. В турагентстве были тоже этим удивлены потому что у них никакой информации по этому поводу не было, а опыт работы с другими туроператорами говорил о том, что количество ночей указывается именно по времени пребывания в отеле, что я и проверила сама, просмотрев сайты других известных туроператоров, у которых по каждому туру действительно размещена полная информация. Получилось, что я была намеренно введена в заблуждение и мне была предоставлена неверная информация. Подскажите, пожалуйста, существуют ли какие-то правила и требования к размещению информации на сайтах по турам? Кто в моей ситуации может быть прав, а кто виноват? И какие возможные мои действия в этой ситуации?
ОТВЕТ: В данном вопросе не можем с вами согласиться – всегда у всех туроператоров даты тура указываются с учетом перелета. Если программа тура предусмотрена с 1 по 10 это значит, что вылет состоится 1 и 10, а не 31 и 11. Исключения составляют разве что программы с ж/д проездом и то при условии, что билеты приобретаются туристом самостоятельно. Нюанс тура, который вы приобрели, заключается в том, что перелеты этого тура ночные, что сокращает количество ночей в гостинице. Но в данном случае, обязанность информирования клиента обо всех нюансах тура лежит на турагенте, а не как не на туроператоре. Если у вас в договоре или приложениях к нему указаны даты и номера рейсов, то рассчитывать на компенсацию бессмысленно – подпись на договоре свидетельствует о том, что вы знали о полетной программе и согласились с ней. На будущее могу посоветовать тщательнее выбирать турагентов, при оформлении тура задавать больше вопросов, выяснять каждую деталь тура. И, возможно, не полагаться полностью на свой выбор, а посоветоваться с профессионалами, которым будет сразу понятны даты перелета и количество ночей в отеле.
Внимание!
«Русский Экспресс» предлагает отдых в Греции на разных курортах. Туроператор формирует туры как на острова Греции, так и на материковую часть с перелетом прямыми регулярными рейсами.
Источник
Как покупать туры дешево
Я не турагент. Я обычный турист, который пару раз в год летает отдыхать.
Но я делаю это очень дешево — благодаря горящим турам. Например, как-то мы с мужем улетели из Москвы в Гоа на 6 ночей за 25 000 Р , в Китай на 7 ночей за 35 000 Р и мое любимое — в Мексику на 10 ночей за 54 500 Р . Это все на двоих, с перелетом, проживанием, страховкой, трансфером, а иногда еще и с завтраками в отеле. И это были не заброшки в гетто по соседству с мигрантами, маргинальными элементами и тараканами, а вполне себе приличные отели.
В статье поделюсь своим опытом и расскажу, как выбирать недорогие путевки, где их искать и на какие детали тура обращать внимание. В примеры я часто привожу скрины из докоронавирусной эпохи. Будем надеяться, что скоро мы снова начнем ездить по миру без ограничений — и тогда все будет так, как я описала в статье. Возможно, цены уже не будут прежними, но общие закономерности сохранятся.
Вообще, есть два главных способа путешествовать по путевке максимально дешево — горящие туры и раннее бронирование. С них и начнем.
Как устроены горящие туры
Горящие туры — это туры с вылетом в ближайшие дни. Они могут «гореть» за неделю-две до вылета, а могут — за один-два дня. Туры с вылетом через несколько недель и тем более месяцев не могут быть горящими. Понять, что тур действительно горит, просто: посмотрите, сколько стоят путевки по аналогичным параметрам — город вылета, направление, продолжительность, отель, питание — но с датой вылета через 2—3 недели. Если разница существенная, то перед вами горящий тур.
Что делать? 08.07.19
Горящие туры появляются, потому что перед туристическим сезоном туроператоры заранее выкупают места в самолетах у авиаперевозчиков и номера в отелях. Но если они продают не все путевки, а времени до вылета остается мало, то туроператоры устанавливают низкие цены на туры, даже по себестоимости, чтобы хоть как-то отбить расходы.
Горящие туры иногда стоят дешевле, чем перелет в одну сторону. Особенно если это тур в Азию или в Америку. Например, горящий тур в Мексику в мае 2018 года в номере делюкс обошелся нам с мужем в 54 500 Р на двоих. При этом перелет в Мексику в одну сторону на ту же дату стоил как минимум 60 000 Р на двоих, а проживание в нашем отеле — 40 000 Р за 10 ночей.
на двоих стоил тур в Мексику на 10 ночей в мае 2018 года
Горящие туры — отличная возможность недорого путешествовать для тех, кто не привязан к конкретным датам отпуска и может сорваться в любой момент. Но ни один турагент или опытный путешественник не может знать наверняка, когда и куда будет гореть тур. Это зависит от многих факторов: сезон, количество свободных мест в самолете и в отелях, покупательский спрос, курс валют, какие-то природные катаклизмы. Туры горят совсем недолго, от 20 минут до пары дней. Поэтому покупать их нужно быстро.
У нас с мужем есть возможность срываться в путешествия очень быстро: мы работаем удаленно, сами планируем свой рабочий процесс, а если что — всегда можем договориться с работодателями и заказчиками.
Собираться тоже нужно быстро — за несколько дней, а иногда и за пару часов. Были случаи, когда мы покупали путевку, а уже вечером нам нужно было выезжать в Москву, чтобы успеть на рейс. У меня на этот случай все летние вещи уже лежат на отдельной полке в шкафу, постиранные и готовые отправиться сразу в чемодан. То же самое с дорожной косметичкой и аптечкой — я всегда держу их собранными.
Горящие туры — это еще и возможность относительно дешево слетать на дорогой курорт или остановиться в дорогом отеле. Например, если повезет, можно урвать горящий тур на Кубу на 11 ночей от 55 000 Р на двоих, хотя обычно такие путевки стоят в два раза дороже. Или можно остановиться в шикарном отеле вроде Rixos или Maxx Royal по цене хорошей, но обычной турецкой «четверки».
В общем, главный плюс горящих туров — это их низкая цена. А минус — то, что покупать нужно очень быстро и приходится выбирать из того, что есть. Например, как-то в декабре мы собирались на знойные пляжи ОАЭ, но путевки очень быстро закончились, и нам пришлось лететь в дождливый Стамбул. Но мы ни о чем не пожалели
Сколько мы потратили на путешествия по горящим путевкам за последние 5 лет
| Куда и откуда | Категория отеля | Когда | На сколько | Цена на двоих |
|---|---|---|---|---|
| Таиланд, остров Пхукет из Москвы | 3 звезды с завтраками | Март 2016 | 7 ночей | 54 000 Р |
| Индия, Гоа из Казани | 2 звезды без питания | Сентябрь 2016 | 11 ночей | 45 000 Р |
| Индия, Гоа из Москвы | 3 звезды с завтраками | Март 2017 | 6 ночей | 25 000 Р |
| Мексика, Плая-дель-Кармен из Москвы | 4 звезды без питания | Май 2018 | 10 ночей | 54 500 Р |
| Китай, остров Хайнань из Москвы | 3 звезды с завтраками | Декабрь 2018 | 7 ночей | 34 500 Р |
| Куба, Варадеро из Москвы | 5 звезд, все включено | Сентябрь 2019 | 11 ночей | 95 000 Р |
| Турция, Стамбул из Казани | Фортуна, 3 звезды с завтраками | Декабрь 2019 | 3 ночи | 16 500 Р |
Отказные туры — еще одна любопытная вещь на рынке путевок. Это туры, которые заранее купили другие туристы, но по личным причинам не смогли поехать. Деньги за этот тур оператор не возвращает или устанавливает большие штрафы, и тогда туристы перепродают свою путевку другим сильно дешевле — иногда она может стоить даже 30% от первоначальной стоимости.
Отказные туры не очень часто, но все же встречаются. Их можно найти на страницах в соцсетях у разных турагентств или в специальных пабликах во «Вконтакте» и в «Инстаграме». Обычно это хорошие предложения: интересные направления и топовые отели. Единственный минус — вы не можете изменить даты вылета-прилета, курорт, отель, тип номера и тип питания.
Я пока не летала по отказному туру, но периодически их мониторю в соцсетях. И если появится что-то подходящее по хорошей цене, с радостью куплю такой тур.
Что такое раннее бронирование
Когда вы ждете горящих или отказных туров, есть определенный риск не улететь вообще никуда. А если вы привыкли планировать отпуск заранее и хотите на этом сэкономить, то ваш вариант — раннее бронирование.
Раннее бронирование — это за 3—6 месяцев до вылета. Хотя формально бронирование тура минимум за 21 день до вылета тоже считается ранним. Но чем раньше вы купите тур, тем дешевле он обойдется.
Раннее бронирование выгодно, когда вы планируете отдохнуть в высокий сезон — летом, в новогодние праздники, на школьные каникулы. Бронирование начинается примерно за полгода. Например, забронировать путевку в Турцию на июнь-август можно уже в январе, а на новогодние праздники — летом. Хотя бывают и исключения: бронирование Турции на летний сезон 2021 года началось еще в декабре 2020 года.
Плюсы раннего бронирования в том, что вы можете выбрать любой отель и удобный перелет, а не то, что осталось — как это происходит в случае с горящими турами. А еще оплатить путевку можно в несколько этапов: сначала платите 10—20% от стоимости, полностью сумму нужно погасить за две недели до вылета. Но условия оплаты по раннему бронированию у разных туроператоров различаются.
Что делать? 08.05.19
В целом цена на туры по раннему бронированию выше, чем на горящие туры, но и рисков в этом случае меньше. Поэтому если вы хотите отдохнуть в определенное время и в определенном месте, то бронируйте тур как можно раньше.
Раннее бронирование подходит тем, кто уверен в датах своего отпуска. Мы вчетвером с подругами летали по раннему бронированию в Египет и на Кипр — заранее определились с датами, чтобы всем было удобно, и запланировали отпуска. Туры бронировали примерно за три месяца до вылета. По горящей путевке у нас бы не получилось отдохнуть всем вместе из-за разного графика работы.
Где искать дешевые путевки
Искать дешевые туры легко самостоятельно. Для этого есть специальные сайты и приложения-агрегаторы. Я советую «Слетать-ру» , «Онлайн-турс» , «Левел-тревел» , «Травелату».
Принцип везде примерно одинаковый — в форме поиска туров вы задаете нужные параметры: откуда вылетаете, куда, когда, на сколько ночей и сколько человек полетит. Если не определились с точной датой вылета, на «Слетать-ру» и «Онлайн-турс» можно выбрать интервал дат до 2—4 недель, а на «Левел-тревел» и «Травелате» — задать примерную дату и выбрать опцию «± 3 дня». Продолжительность тура тоже можно задать интервалом.
Можете также выбрать курорт, тип питания, пляжную линию, рейтинг отеля, его категорию или конкретный отель. Затем нажмите кнопку «Найти» — агрегатор покажет все варианты туров, которые он собрал у разных туроператоров: Tui, Pegas Touristik, Biblio Globus, Coral, Sunmar, Intourist и других. Для удобства результаты можно сортировать по цене или по рейтингу.
В стоимость тура обычно входит перелет, проживание, страховка, трансфер из аэропорта в отель и обратно и питание на выбор. Дальше стоит перейти в детали тура, чтобы узнать нюансы — все ли включает в себя тур, есть ли доплаты и топливный сбор. Также я смотрю, какой туроператор предлагает путевку, и затем перехожу на сайт туроператора — именно там будут самые актуальные цены и детали тура.
На сайтах-агрегаторах обычно есть раздел «Горящие туры» — там собраны предложения с вылетом в ближайшие даты. Я советую перепроверять цены этих туров через строку поиска на тех же агрегаторах или напрямую на сайтах туроператоров, потому что они могут отличаться. Но в целом этот раздел полезен, чтобы понять, куда вообще сейчас можно улететь по бросовым ценам.
На «Травелате» и «Левел-тревел» также есть календарь низких цен. «Левел-тревел» и «Онлайн-турс» еще помогут выбрать страну в зависимости от того, в каком месяце вы планируете путешествие.
Горящие туры я начинаю мониторить за 2—3 недели до предполагаемой даты вылета. Цены постоянно меняются, какие-то предложения появляются и тут же исчезают, и в целом весь рынок путевок похож на биржу. У меня поиск занимает много времени и нервов, но в итоге мне всегда удается найти хорошее предложение.
Чтобы не пропустить интересный тур, я рекомендую подписаться на почтовую рассылку агрегаторов, а также на тематические телеграм-каналы и группы в соцсетях. Я подписана на группы во Вконтакте «Вандруки» , «Онлайн-турс» , «Путешествуй дешево» , телеграм-каналы «Самокатус» , TravelRadar , «В Туре» и на инстаграмы некоторых турагентств своего города. Периодически их посты всплывают у меня в ленте, и я всегда в курсе, куда и за сколько можно улететь прямо сейчас.
Можете спрогнозировать, сколько денег у вас будет через год?
Куда и когда лететь
Главное, что нужно сделать — определиться с примерной датой и направлением, куда вы хотите полететь. Может быть, у вас есть направление мечты — скажем, вы всю жизнь хотели побывать на Кубе. Тогда нужно посмотреть, в какие месяцы на Кубу бывают самые дешевые туры. Или наоборот — вы планируете отпуск на определенный месяц, а страна для вас не имеет особого значения. Тогда нужно мониторить, куда дешевле всего отправиться именно в это время.
В туризме нет четких правил — только закономерности. Обычно дешевые туры сложно найти летом, на Новый год, в новогодние праздники и во время школьных каникул — на это время отпуск планируют многие, а значит, спрос на туры высокий. Зато очень приятные предложения попадаются в самом начале и в конце локального сезона и в несезон. Например, в декабре выгодно поехать в Эмираты, а в мае — в Мексику. Людей на курортах становится меньше, цены на все снижаются, а отдыхать там все так же прекрасно.
Чтобы проанализировать, когда и куда выгоднее путешествовать, посмотрите в интернете цены по разным направлениям на разные месяцы в прошлые годы. Цены вряд ли будут такими же, но общая динамика станет понятна. По моему опыту вот когда и куда можно дешево слетать.
В марте-апреле выгодно отдыхать на курортах Азии: во Вьетнаме, Таиланде, Индии. Здесь заканчивается туристический сезон, и цены на туры автоматически снижаются. Погода становится очень жаркой и ветреной, так что легко обгореть, но как бонус — теплое, как объятия мамы, море.
В апреле 2016 года путевка на Пхукет на 10 дней обошлась нам в 54 000 Р на двоих. Питание — завтраки, номер — в милом бунгало. А в марте 2017 мы урвали тур в Гоа за 25 000 Р на двоих, причем это был не самый дешевый отель — цены на отдых в нем на эти же даты начинались от 21 000 Р . В нашем отеле было несколько корпусов, бассейн, в стоимость были включены завтраки — это очень хороший вариант по меркам Индии. Эту путевку в Гоа мы купили за 3 дня до вылета, плюс у нас на момент покупки были действующие визы, а это большое преимущество.
В конце апреля и в мае можно дешево улететь на Кипр, в Грецию, Испанию, Болгарию или Черногорию. Полноценный сезон там еще не начался, зато все в цвету, а температура — приятные 20—25 °C. Купаться еще нельзя, но если очень хочется, то можно.
Относительно недорогой отдых в мае может быть на Карибском море — на Кубе, Ямайке, в Доминикане, в Мексике. Здесь как раз заканчивается высокий сезон, все чаще случаются дожди и ветра, а некоторые пляжи-баунти атакуют саргассовы водоросли — выглядят они не очень, а пахнут очень. Но все равно это Карибское море — теплое, идиллическое, бирюзовое до неприличия. Низкий сезон в Карибском бассейне продолжается до октября, цены в это время ниже обычного — особенно в мае и сентябре.
Источник